Правоотношения, возникающие между Заказчиком и Исполнителем при заключении договоров о реализации туристского продукта, регулируются следующими основными нормативно-правовыми актами:
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности);
2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1);
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 г. № 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" (далее – Правила № 461);
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее –Правила № 452);
5. Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ).
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о возмездном оказании услуг (реализации туристского продукта), заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Договор о реализации туристского продукта между Исполнителем и Заказчиком в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта.
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента внесения Заказчиком авансового платежа на расчетный счет Исполнителя, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Исполнителем договоре о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
Ситуация, которая сейчас наблюдается в мире в связи с проведением Специальной военной операции на территории Украины и распространением коронавирусной инфекции Covid-19 и принятых на этом фоне решений, для всех жителей Российской Федерации стала непредвиденным обстоятельством.
Компания Gelios Travel гарантирует исполнение обязательств по сформированному туристическому продукту после снятия введенных ограничений в месте проведения тура и предлагает Заказчику не аннулировать путевку, а перенести путешествие на более поздний срок, двумя способами.
Первый способ - открыть депозитный ваучер. Для исполнения обязательств Исполнитель предоставляет Заказчику депозитный туристический ваучер (далее Ваучер), который можно будет использовать на любой будущий тур в течение следующего календарного года. Данный ваучер гарантирует Заказчику получение туристских услуг в будущем, после снятия вводимым ограничений. В ваучере указывается денежная сумма, которая переносится (зачитывается) в счет уплаты туристских услуг, перенесенных на будущее время. Ваучер может быть оформлен на согласованные даты будущего тура, на любое направление, с открытой датой.
Допускается замена туристов. Исполнитель возвращает полную стоимость тура Заказчику, при соблюдении следующего условия: Заказчик самостоятельно находит себе замену, заблаговременно оповестив Исполнителя о замене туриста.
Второй способ - перебронирование тура на более поздние даты. Исполнитель предлагает перебронирование туров без доплат с сохранением стоимости и параметров на более поздний срок с сохранением всех условий, которые были по основному договору. В данном случае турист сохраняет изначально выбранные условия тура: отель, даты и срок пребывания в туре, стоимость услуг.
Перебронирование оформляется заключением нового договора, в котором сохраняются все существенные условия услуги, но с указанием новых дат тура, выбранных Заказчиком. Договор по перебронированию содержит все условия, которые были прописаны в ранее подписанном договоре предоставления туристической услуги, данный документ имеет такую же юридическую силу, как и основной договор.
Исполнитель вправе предложить Заказчику любой из вышеперечисленных способов переноса тура на более поздний срок. И в настоящее время это возможно наилучший вариант для обеих сторон договора.
В обоих случаях, Заказчик обязуется оплатить лишь фактически понесенные Исполнителем расходы. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя предоставление документов, подтверждающих такие расходы.
Однако стоит помнить о том, что Заказчик вправе отказаться от предложений Исполнителя и требовать возврата стоимости тура по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и Договором.
По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по следующим причинам:
1. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам;
2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
3. изменение сроков совершения путешествия;
4. непредвиденный рост транспортных тарифов;
5. в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 10 Закона о туристской деятельности).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
В случае расторжения договора более чем за 60 дней до даты начала тура по инициативе Заказчика, Исполнитель удерживает с Заказчика неустойку в размере 10 % от аванса, внесенного за тур.
В случае расторжения договора за 60 дней и менее до даты начала тура по инициативе Заказчика, Исполнитель удерживает с Заказчика неустойку в размере 100 % от аванса, внесенного за тур.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения убытков Заказчику (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
Для возврата денежных средств за туристическую путевку необходимо:
1. Написать заявление (претензию) об отказе от договора с указанием основания в двух экземплярах.
2. Вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
3. В случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес Исполнителя, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.
Все споры, возникающие из правоотношений Исполнителя и Заказчика, разрешаются соглашением сторон.
ВНИМАНИЕ!!!
Заказчик обязан самостоятельно удостовериться в наличии у него права на выезд за пределы Российской Федерации, а также свободного перемещения по ее территории.
В случае, когда Заказчик заключил Договор, но попал под действие президентского указа о частичной мобилизации, Исполнитель гарантирует полный возврат внесенных денежных средств.
Если Заказчик получил повестку, ему нужно подать письменное заявление Исполнителю об отказе от тура.
Отказ от тура при получении повестки будет трактоваться в соответствии со ст. 10 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации как невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.
Отказ от тура и расторжение договора в данном случае будет проходить в соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» с возмещением Исполнителю фактически понесенных расходов.